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斯里兰卡发生多起爆炸 中国旅行机构启动应急预案保障游客安全

来源:光明日报客户端2019-04-21 21:59

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  据报道,当地时间4月21日,斯里兰卡发生多起炸弹袭击。记者了解到,中国多家旅行社和旅游机构启动了应急预案,中旅总社、国旅总社本部及全国所属企业、中青旅遨游网、众信旅游、马蜂窝旅游网、携程旅游、驴妈妈旅游网、同程旅游均表示,已第一时间联系了当地跟团、自由行客人,目前暂未接到客人伤亡的情况。

  携程在科伦坡当地的一个团队领队表示:爆炸威胁未解除,现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

  携程相关负责人表示,从目前掌握的信息,考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息,本着安全第一的理念,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

  携程酒店部门也与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系,同时,对于通过携程预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店,想要取消订单的客人,携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

  中青旅遨游网在第一时间与游客及当地接待单位取得联系,确认中青旅遨游网在斯里兰卡的参团、自由行、定制等类型游客均安全,行程暂时没有受到影响。同时表示,将持续、密切关注事件进展,按照游客安全第一的原则,与当地合作伙伴携手,为游客提供力所能及的安全保障和必要帮助。

  驴妈妈旅游网也表示,已第一时间启动游客保障应急预案。截至下午15点,经驴妈妈旅游网及全国各地分、子公司电话、微信、短信等多渠道联系,驴妈妈平台在科伦坡、斯里兰卡游客安全。驴妈妈出境游事业部将以确保游客安全为前提,在征得游客同意情况下,适当调整团队相应目的地行程。驴妈妈国际机票事业部已和游客、航司保持密切联系,针对已预订但尚未出行的游客,将积极协助按照航司最新规定退票或改期。

  同程方面也透露,通过同程艺龙平台预订的4月21日至24日期间入住斯里兰卡受爆炸影响区域酒店的订单,客人可免费申请取消,针对担保或预付的酒店订单,同程艺龙将全力协调并承担损失。在同程国旅方面,目前正在斯里兰卡的同程国旅跟团游客人均由领队全程陪同,已避开事件发生地,并将根据当地动态与游客确认调整行程,同时提醒自由行客人及时关注相关情况,避免前往可能危险的区域。

  目前,马蜂窝旅游网已在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置添加了安全提示,并提醒广大游客,在遭遇公众场所爆炸时,应迅速撤离至100—150米范围外避险,在距爆炸点一定距离后继续爬行或匍匐离开,或寻找附近安全的掩护体,同时尽力避免慌乱导致的踩踏等意外伤害。(光明日报全媒体记者鲁元珍)

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